Name: Manual para H815dw
Brand: Dell
Availability: InStock

Solución de problemas y códigos de error

Problema	Acción
El escáner no funciona.	Asegúrese de colocar el documento a escanear boca abajo en el cristal del escáner, o boca arriba en el DADF. Puede que no haya suficiente memoria disponible para almacenar el documento que desea escanear. Reduzca la tasa de resolución de escaneo e intente escanear de nuevo. Compruebe que el cable USB o Ethernet esté conectado correctamente. Asegúrese de que el cable USB o Ethernet no esté defectuoso. Cambie el cable por uno que funcione bien. Si es necesario, reemplace el cable. Si utiliza el controlador TWAIN de red o Windows Image Acquisition (WIA), compruebe que el cable Ethernet esté conectado correctamente y que la dirección IP de la impresora esté configurada correctamente. Para comprobar la dirección IP, consulte "Verificación de la configuración IP". Compruebe que el escáner esté configurado correctamente. Verifique la aplicación que desea utilizar para asegurarse de que el trabajo de escaneo se envía al puerto correcto. Asegúrese de que la función de compartir escáner esté deshabilitada cuando utilice Mac OS X antes de escanear documentos a través de una aplicación compatible con ICA, como Image Capture. La impresora no admite la función de compartir escáner de Mac OS X. Seleccione una impresora conectada directamente al ordenador mediante USB o LAN cableada/inalámbrica y escanee los documentos.
La impresora escanea muy lentamente.	Los gráficos se escanean más lentamente que el texto cuando se utiliza la función "Escanear a correo electrónico" o "Escanear a carpeta de red". La velocidad de comunicación se vuelve lenta en modo de escaneo debido a la gran cantidad de memoria necesaria para analizar y reproducir la imagen escaneada. Escanear imágenes a alta resolución lleva más tiempo que escanear a baja resolución.
Se producen atascos de documentos o múltiples alimentaciones en el DADF.	Compruebe que el conjunto de rodillos del DADF esté instalado correctamente. Asegúrese de que el tipo de papel del documento cumpla las especificaciones de la impresora. Consulte "Tipos de papel admitidos" para obtener más información. Compruebe que el documento esté cargado correctamente en el DADF. Asegúrese de que las guías del documento estén ajustadas correctamente. Asegúrese de que el número de hojas de documento no exceda la capacidad máxima del DADF. Asegúrese de que el documento no esté enrollado. Abanique bien el documento antes de cargarlo en el DADF.
Aparecen espacios verticales en blanco o rayas en la salida al escanear con el DADF.	Limpie el cristal del DADF.
Aparecen líneas verticales en la salida al escanear con el DADF.	Limpie el cristal del DADF.
Aparece una mancha en la misma ubicación en la salida al escanear con el cristal del documento.	Limpie el cristal del documento.
Las imágenes están torcidas.	Antes de cargar el(los) documento(s) en el DADF, enderece los bordes de la pila del(los) documento(s). Asegúrese de que el documento esté cargado de forma recta en el DADF o en el cristal del documento.
Las líneas diagonales aparecen dentadas al escanear con el DADF.	Si el documento utiliza medios gruesos, intente escanearlo desde el cristal del documento.
Aparece un mensaje en la pantalla de su ordenador: "No se puede configurar el dispositivo en el modo H/W deseado.", "El puerto está siendo utilizado por otro programa.", "Puerto deshabilitado.", "El escáner está ocupado recibiendo o imprimiendo datos. Cuando el trabajo actual se complete, inténtelo de nuevo.", "Identificador no válido.", "Fallo al escanear."	Puede que haya un trabajo de copia o impresión en curso. Cuando el trabajo actual se complete, inténtelo de nuevo. El puerto seleccionado se está utilizando actualmente. Reinicie el ordenador e inténtelo de nuevo. El cable puede estar mal conectado o la impresora puede estar apagada. Es posible que el controlador del escáner no esté instalado o que el entorno operativo no esté configurado correctamente. Asegúrese de que el puerto esté conectado correctamente y que la impresora esté encendida. A continuación, reinicie el ordenador. Compruebe que el cable USB o Ethernet esté conectado correctamente.
La impresora no transfiere los datos de escaneo correctamente a un destino especificado a través de la función "Escanear a correo electrónico" o "Escanear a carpeta de red".	Compruebe si la siguiente configuración se ha establecido correctamente en la Herramienta de Configuración de Impresora Web de Dell. Escanear a carpeta de red: Compruebe la siguiente configuración en Libro de direcciones → Dirección del servidor: Dirección del servidor, Nombre compartido, Ruta del servidor, Nombre de usuario, Contraseña. Escanear a correo electrónico: Compruebe la siguiente configuración en Libro de direcciones → Dirección de correo electrónico: Dirección.
No se puede escanear con Windows Image Acquisition (WIA) en un ordenador Microsoft® Windows Server® 2003.	Habilite Windows Image Acquisition (WIA) en el ordenador. Para habilitar Windows Image Acquisition (WIA): 1 Haga clic en Inicio, señale Herramientas administrativas y, a continuación, haga clic en Servicios. 2 Haga clic con el botón derecho en Windows Image Acquisition (WIA) y, a continuación, haga clic en Iniciar.
No se puede escanear con TWAIN o Windows Image Acquisition (WIA) en Windows Server® 2008 o Windows Server® 2008 R2.	Instale la función Experiencia de escritorio en el ordenador. Para instalar Experiencia de escritorio: 1 Haga clic en Inicio, señale Herramientas administrativas y, a continuación, haga clic en Administrador de servidores. 2 En Resumen de características, haga clic en Agregar características. 3 Seleccione la casilla Experiencia de escritorio, haga clic en Siguiente y, a continuación, haga clic en Instalar. 4 Reinicie el ordenador.
No se puede escanear con TWAIN o Windows Image Acquisition (WIA) en Windows Server® 2012 o Windows Server® 2012 R2.	Instale la función Experiencia de escritorio en el ordenador. Para instalar Experiencia de escritorio: 1 Haga clic en Administrador de servidores en la pantalla de Inicio. Aparecerá la pantalla Administrador de servidores. 2 En Administrar, haga clic en Agregar roles y características. Aparecerá el Asistente para agregar roles y características. 3 Haga clic en Siguiente para omitir la página "Antes de empezar". 4 Asegúrese de que esté seleccionada la instalación "Basada en roles o características" y, a continuación, haga clic en Siguiente. 5 Asegúrese de que "Seleccionar un servidor del grupo de servidores" esté seleccionado, seleccione el servidor en Grupo de servidores y, a continuación, haga clic en Siguiente. 6 Haga clic en Siguiente para omitir la página "Seleccionar roles de servidor". 7 Seleccione la casilla Experiencia de escritorio en Interfaces de usuario e Infraestructura y, a continuación, haga clic en Siguiente. 8 Haga clic en Confirmación en la lista de la izquierda. 9 Seleccione la casilla "Reiniciar el servidor de destino automáticamente si es necesario" y, a continuación, haga clic en Instalar. 10 Reinicie el ordenador.
El botón de importación del certificado está deshabilitado.	La comunicación SSL/TLS está deshabilitada.	Cree un certificado autofirmado y habilite SSL/TLS.
El botón de detalles del certificado está deshabilitado.	La configuración de la hora es incorrecta.	Confirme el período de validez del certificado, así como la hora del dispositivo.
No se puede importar el certificado.	El archivo del certificado es incorrecto.	Confirme si la contraseña es correcta. Confirme si el tipo de archivo es PKCS#7/#12 o x509CACert (extensión: p7b/p12/pfx/cer/crt). Confirme si la información de atributos (uso de claves/uso extendido de claves) del certificado a importar está configurada correctamente.
Se muestra 016-404 al intentar utilizar funciones de seguridad que requieren certificados.	El navegador es incorrecto.	Utilice Internet Explorer®.
	Los datos del certificado almacenados en la memoria interna están eliminados, corruptos o no son legibles.	Importe el certificado y habilite de nuevo la configuración de seguridad.
No se puede establecer un certificado con "Detalles del certificado".	El período de validez es inválido.	El período de validez del certificado es inválido. Confirme si la hora del dispositivo es correcta y si el período de validez del certificado ha caducado.
	La ruta del certificado es inválida.	La cadena de certificados (validación de ruta) del certificado importado puede que no se haya validado correctamente. Confirme si todos los certificados de nivel superior (de confianza/intermedio) se han importado y no se han eliminado, y si el período de validez ha caducado.
Aunque se importó un certificado, no se muestra al seleccionar con "Dispositivo local".	El tipo del certificado es incorrecto.	Para importar un certificado para usarlo con el dispositivo (dispositivo propio), importe la clave secreta y un certificado en formato PKCS#12 (p12/pfx) como par.
La validación del servidor no funciona correctamente.	La cadena de certificados es incorrecta al importar.	Aunque importe un certificado raíz (de confianza) para la autenticación del servidor, puede ser necesario un certificado intermedio para validar la ruta. Al ejecutar un archivo de certificado con la autoridad de certificación, cree el certificado con un formato que incluya todas las rutas y luego impórtelo.
Alimentador de 550 hojas	• Asegúrese de que el alimentador de 550 hojas esté instalado correctamente en la impresora. Reinstale el alimentador. Consulte "Extracción del alimentador opcional de 550 hojas" e "Instalación del alimentador opcional de 550 hojas". • Asegúrese de que los medios de impresión estén cargados correctamente. Consulte "Carga de medios de impresión en la Bandeja 1 y el Alimentador opcional de 550 hojas" para obtener más información.
El dispositivo no puede detectar la impresora.	La impresora puede estar conectada a otro dispositivo mediante Wi-Fi Direct. Desconecte la impresora y el dispositivo. Consulte "Desconexión de la red Wi-Fi Direct".
La impresora no se puede desconectar del dispositivo incluso cuando se ha realizado el procedimiento en "Desconexión de la red Wi-Fi Direct".	El dispositivo puede estar reconectándose automáticamente a la impresora. Restablezca la contraseña para Wi-Fi Direct y desconecte el dispositivo. Consulte "Restablecimiento de la contraseña".
El modo de red de la impresora no se puede configurar en modo Ad-hoc.	Asegúrese de que Wi-Fi Direct esté configurado en Deshabilitar.
Wi-Fi Direct no se puede configurar en Habilitar.	Asegúrese de que el modo de red esté configurado en modo de Infraestructura. Asegúrese de que el modo IP esté configurado en un modo distinto a IPv6.
No se pueden recuperar los datos de la agenda desde la impresora en el Editor de la agenda.	Compruebe que el cable USB o Ethernet esté conectado correctamente. Asegúrese de que la impresora esté encendida. Asegúrese de que el controlador del escáner esté instalado en su ordenador. (El Editor de la agenda recupera los datos de la agenda a través del controlador del escáner cuando la impresora está conectada mediante un cable USB).
El controlador TWAIN no puede conectarse a la impresora.	Compruebe que el cable USB o Ethernet esté conectado correctamente. Si utiliza la conexión de red, compruebe que la dirección IP de la impresora esté configurada correctamente. Para comprobar la dirección IP, consulte "Escaneo con el controlador TWAIN". Compruebe si la impresora está encendida. Si la impresora está encendida, reiníciela apagando la impresora y volviendo a encenderla. Si una aplicación de escaneo se está ejecutando, ciérrela, reinicie la aplicación e intente escanear de nuevo.
El controlador del escáner no se ha registrado en su ordenador.	Instale el controlador del escáner. Si el controlador del escáner está instalado, desinstálelo y vuelva a instalarlo.
Se ha producido condensación dentro de la impresora.	Esto ocurre generalmente varias horas después de calentar la habitación en invierno. También ocurre cuando la impresora funciona en una ubicación donde la humedad relativa alcanza el 85% o más. Ajuste la humedad o traslade la impresora a un entorno apropiado.
Ha ocurrido un problema al utilizar Dell Document Hub.	Visite www.dell.com/dochub para obtener información sobre Dell Document Hub.

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