Name: Manual para H625cdw
Brand: Dell
Availability: InStock

Solución de problemas y códigos de error

Problema	Acción
Los faxes no se reciben automáticamente.	Debe seleccionarse el modo Fax. Asegúrese de que hay papel en la bandeja. Compruebe si la memoria de la MFP está llena en el panel táctil. Si el intervalo de tiempo especificado para las siguientes funciones es demasiado largo, cámbielo a un intervalo más corto, como 30 segundos. Fax de recepción automática, Fax/Teléfono de recepción automática, Respuesta de recepción automática/Fax. Diagnostique la conexión de fax. Consulte "Prueba de línea de fax".
La impresora no envía faxes.	El envío de fax debe mostrarse en el panel táctil. Compruebe la otra máquina de fax a la que está enviando, para ver si puede recibir su fax. Compruebe el tipo de marcación para Tono, Pulso (10PPS) o Pulso (20PPS). Asegúrese de que el documento esté cargado en el DADF o en el cristal del documento. Diagnostique la conexión de fax. Consulte "Prueba de línea de fax". Compruebe la impresora realizando una copia.
El fax entrante tiene espacios en blanco o se recibe con baja calidad.	El cartucho de tóner puede estar vacío. Reemplace el cartucho de tóner. Consulte "Sustitución de los cartuchos de tóner". Una línea telefónica ruidosa puede causar errores de línea. Establezca la velocidad del módem de fax a una velocidad más lenta. La máquina remota puede estar defectuosa.
Algunas de las palabras de un fax entrante están estiradas.	La máquina remota tuvo un atasco temporal de documentos.
Hay líneas en los documentos que envía.	Compruebe la superficie del cristal del documento y del cristal del DADF en busca de marcas y límpielo. Consulte "Limpieza del escáner".
La impresora marca un número, pero la conexión con la máquina remota falla.	La máquina remota puede estar apagada, sin papel o no puede responder a llamadas entrantes. Hable con el operador de la máquina remota y pídale que solucione el problema.
Los documentos no se almacenan en la memoria.	Puede que no haya suficiente memoria para almacenar el documento. Si se muestra "Memoria de la MFP llena" en el panel táctil, elimine cualquier documento que ya no necesite de la memoria. Y luego, restaure el documento, o espere a que el trabajo en curso, como la transmisión o recepción de fax, se complete.
Aparecen áreas en blanco en la parte inferior de cada página o en otras páginas, con una pequeña tira de texto en la parte superior.	Es posible que haya elegido la configuración de papel incorrecta en la opción de usuario. Consulte "Guías de medios de impresión".
La impresora no envía ni recibe faxes.	Asegúrese de que el código de país esté configurado correctamente. Pulse el botón ⓘ (Información) y pulse la pestaña Herramientas → Configuración avanzada → Configuración de fax → Configuración de línea de fax → País. Compruebe el tipo de marcación para Tono o Pulso. Asegúrese de que los cables estén conectados correctamente. Si el cable telefónico está conectado a la impresora a través de algún dispositivo como un contestador automático y un ordenador, retire el dispositivo y conecte directamente el cable telefónico a la impresora. Asegúrese de que la configuración "Fax basura" esté desactivada.
A menudo se produce un error durante una transmisión o recepción de fax.	Reduzca la velocidad del módem. Pulse el botón ⓘ (Información) y pulse la pestaña Herramientas → Configuración avanzada → Configuración de fax → Valores predeterminados de transmisión → Velocidad del módem.
La impresora recibe faxes, pero no los imprime.	Compruebe el nivel de tóner. Asegúrese de que hay papel en la bandeja. Asegúrese de que "Reenvío de fax recibido" esté desactivado. Asegúrese de que la impresora esté en modo de recepción segura. Si este modo está activado, introduzca la contraseña correcta o desactive este modo para imprimir faxes en memoria.
El escáner no funciona.	Asegúrese de que el documento a escanear esté colocado boca abajo en el cristal del documento, o boca arriba en el DADF. Puede que no haya suficiente memoria disponible para guardar el documento que desea escanear. Reduzca la resolución de escaneo y vuelva a intentarlo. Asegúrese de que el cable USB o Ethernet esté conectado correctamente. Asegúrese de que el cable USB o Ethernet no esté defectuoso. Cambie el cable por uno que funcione bien. Si es necesario, reemplace el cable. Si utiliza el controlador TWAIN de red o Windows® Image Acquisition (WIA), compruebe que el cable Ethernet esté conectado correctamente y que la dirección IP de la impresora esté configurada correctamente. Consulte "Verificación de la configuración IP". Asegúrese de que el escáner esté configurado correctamente. Compruebe el programa que desea utilizar para asegurarse de que el trabajo del escáner se envía al puerto correcto. Asegúrese de que la función de compartir escáner de un Macintosh esté desactivada antes de escanear documentos a través de un programa compatible con ICA, como "Captura de imagen". La impresora no admite la función de compartir escáner de Mac OS X. Seleccione una impresora conectada directamente al ordenador mediante USB o LAN (cableada/inalámbrica) y escanee los documentos.
La impresora escanea muy lentamente.	Los gráficos se escanean más lentamente que el texto cuando se utiliza la función "Escanear a correo electrónico" o "Escanear a carpeta de red". La velocidad de comunicación se ralentiza en el modo de escaneo debido a la gran cantidad de memoria necesaria para analizar y reproducir los datos escaneados. Escanear imágenes a alta resolución lleva más tiempo que escanear a baja resolución.
Se producen saltos de página o rayas en la salida al usar el DADF.	Limpie el cristal del DADF. Consulte "Limpieza del escáner".
Aparece una mancha en la misma ubicación en la salida al escanear desde el cristal del documento.	Limpie el cristal del documento. Consulte "Limpieza del escáner".
Las imágenes están torcidas.	Asegúrese de que el documento esté cargado recto en el DADF o en el cristal del documento. Antes de cargar el(los) documento(s) en el DADF, enderece los bordes de la pila del(los) documento(s).
Aparecen líneas diagonales dentadas al escanear con el DADF.	Para documentos de papel grueso, utilice el cristal del documento.
Aparece un mensaje en la pantalla del ordenador: "No se puede establecer el dispositivo en el modo H/W deseado." "El puerto está siendo utilizado por otro programa." "Puerto deshabilitado." "El escáner está ocupado recibiendo o imprimiendo datos. Inténtelo de nuevo cuando el trabajo actual se complete." "Identificador no válido." "Escaneo fallido."	Puede que haya una copia o un trabajo de impresión en curso. Cuando el trabajo actual se complete, intente el trabajo de nuevo. El puerto seleccionado está siendo utilizado actualmente. Reinicie su ordenador e inténtelo de nuevo. El cable puede estar mal conectado o la impresora puede estar apagada. El controlador del escáner no está instalado o el entorno operativo no está configurado correctamente. Asegúrese de que el puerto esté correctamente conectado y de que la impresora esté encendida. Luego reinicie su ordenador. Asegúrese de que el cable USB o Ethernet esté conectado correctamente.
La impresora no transfiere correctamente los datos escaneados a un destino especificado a través de la función "Escanear a correo electrónico" o "Escanear a carpeta de red".	Asegúrese de que la siguiente configuración se haya establecido correctamente en la Herramienta de configuración de impresoras Dell. Escanear a carpeta de red: Compruebe la siguiente configuración en Libreta de direcciones → Dirección del servidor. • Dirección del servidor • Nombre compartido • Ruta del servidor • Nombre de inicio de sesión • Contraseña de inicio de sesión Correo electrónico de escaneo: Compruebe la siguiente configuración en Libreta de direcciones → Dirección de correo electrónico. • Dirección
No se puede realizar escaneo TWAIN o Windows® Image Acquisition (WIA) en un ordenador Windows Server® 2008 o Windows Server® 2008 R2.	Instale "Experiencia de escritorio" en el ordenador. Para instalar "Experiencia de escritorio": 1 Haga clic en Inicio, señale "Herramientas administrativas" y haga clic en "Administrador del servidor". 2 En "Resumen de características", haga clic en "Agregar características". 3 Seleccione la casilla "Experiencia de escritorio", haga clic en "Siguiente" y luego haga clic en "Instalar". 4 Reinicie el ordenador.
No se puede realizar escaneo TWAIN o Windows® Image Acquisition (WIA) en un ordenador Windows Server® 2012 o Windows Server® 2012 R2.	Instale "Experiencia de escritorio" en el ordenador. Para instalar "Experiencia de escritorio": 1 Haga clic en "Administrador de servidores" en la pantalla de Inicio. 2 En "Administrar", haga clic en "Agregar roles y características". 3 Haga clic en "Siguiente" para omitir la página "Antes de empezar". 4 Asegúrese de que esté seleccionada la "Instalación basada en roles o características" y haga clic en "Siguiente". 5 Asegúrese de que esté seleccionado "Seleccionar un servidor del grupo de servidores", seleccione el servidor en "Grupo de servidores" y haga clic en "Siguiente". 6 Haga clic en "Siguiente" para omitir la página "Seleccionar roles de servidor". 7 Seleccione la casilla "Experiencia de escritorio" en "Interfaces de usuario e infraestructura" y haga clic en "Siguiente". 8 Haga clic en "Confirmación" en la lista de la izquierda. 9 Seleccione la casilla "Reiniciar el servidor de destino automáticamente si es necesario" y, a continuación, haga clic en "Instalar". 10 Reinicie el ordenador.
El botón de importación de certificado está deshabilitado.	La comunicación SSL/TLS puede estar deshabilitada. Cree un certificado autofirmado y habilite SSL/TLS.
El botón de detalles del certificado está deshabilitado.	La hora puede ser incorrecta. Verifique el período de validez del certificado, así como la configuración de hora del dispositivo.
El certificado no se puede importar.	El archivo del certificado puede ser incorrecto. Asegúrese de que la contraseña sea correcta. Asegúrese de que el tipo de archivo sea PKCS#7/#12 o x509CACert. Asegúrese de que la información de atributos, como el uso de clave o el uso de clave extendido del certificado a importar, esté configurada correctamente. El navegador puede ser incorrecto. Utilice Internet Explorer.
Se muestra 016-404 al intentar utilizar la configuración de seguridad que requiere certificados.	Los datos del certificado almacenados en la memoria interna pueden estar eliminados, corruptos o no ser legibles. Importe el certificado y vuelva a habilitar la configuración de seguridad.
No se puede establecer un certificado con "Detalles del certificado".	El período de validez del certificado puede haber expirado. Asegúrese de que la configuración de hora de la impresora sea correcta y de si el período de validez del certificado ha expirado. La ruta del certificado es inválida. Es posible que la cadena de certificados (validación de ruta) del certificado importado no se haya validado correctamente. Asegúrese de que todos los certificados de nivel superior (confiables/intermediarios) se hayan importado y no se hayan eliminado, y de si el período de validez ha expirado.
Aunque se importó un certificado, no se muestra al seleccionar "Dispositivo local".	El tipo de certificado es incorrecto. Para importar un certificado para usar con el dispositivo (dispositivo propio), importe la clave secreta y un certificado del formato PKCS#12 (p12/pfx) como un par.
La validación del servidor no funciona correctamente.	Aunque importe un certificado raíz (confiable) para la autenticación del servidor, puede ser necesario un certificado intermedio al validar la ruta. Al ejecutar un archivo de certificado con la autoridad de certificación, cree el certificado con un formato que incluya todas las rutas y luego importe ese certificado.
No se puede seleccionar Firma digital con la configuración IPsec.	O bien el certificado no se ha importado o el certificado no se ha asociado para su uso con la Firma digital de IPsec. Consulte "Configuración del certificado en el modo de firma digital IPsec" para configurar un certificado de IPsec.
No se puede configurar la conexión inalámbrica.	Asegúrese de que el cable Ethernet esté desconectado de la impresora. Asegúrese de que Wi-Fi esté activado. Consulte "Wi-Fi \| WPS". El firewall de su ordenador puede estar bloqueando la comunicación con su impresora. Desactive el firewall de su ordenador. Asegúrese de que su red inalámbrica local sea compatible con 802.11b/g/n a 2.4 GHz.
No se puede configurar la conexión inalámbrica con WPS (Configuración protegida de Wi-Fi).	Asegúrese de que la configuración de seguridad del punto de acceso o enrutador de LAN inalámbrica sea WPA o WPA2. (WEP no es compatible con WPS).
No se puede configurar la conexión inalámbrica con WPS-PBC (Configuración protegida de Wi-Fi - Configuración de botón).	Presione el botón WPS en el punto de acceso o enrutador de LAN inalámbrica dentro de los 2 minutos posteriores al inicio de la operación WPS en la impresora. Para obtener detalles sobre el punto de acceso o enrutador de LAN inalámbrica, consulte el manual que se incluye con el punto de acceso o enrutador de LAN inalámbrica.
No se puede configurar la conexión inalámbrica con WPS-PIN (Configuración protegida de Wi-Fi - Número de identificación personal).	Compruebe si el PIN que ha introducido en el ordenador es correcto.
El alimentador opcional de 550 hojas no funciona correctamente.	Asegúrese de que el alimentador opcional de 550 hojas esté instalado correctamente en la impresora. Vuelva a instalar el alimentador. Consulte "Extracción del alimentador opcional de 550 hojas" y consulte la instrucción de instalación que viene con el alimentador opcional de 550 hojas. Asegúrese de que los medios de impresión estén cargados correctamente. Consulte "Carga de medios de impresión en la Bandeja 1 y el alimentador opcional de 550 hojas".
El dispositivo móvil no puede detectar la impresora.	La impresora puede estar conectada a otro dispositivo móvil a través de Wi-Fi Direct. Desconecte la impresora y el dispositivo móvil. Consulte "Desconexión de la red Wi-Fi Direct".
La impresora no se puede desconectar del dispositivo móvil, incluso cuando se ha realizado el procedimiento en "Desconexión de la red Wi-Fi Direct".	El dispositivo móvil puede estar reconectándose automáticamente a la impresora. Restablezca la contraseña de Wi-Fi Direct y desconecte el dispositivo móvil. Consulte "Restablecimiento de la contraseña".
El modo de red de la impresora no se puede establecer en modo Ad-hoc.	Asegúrese de que "Wi-Fi Direct" esté configurado en "Desactivado".
No se puede habilitar "Wi-Fi Direct".	Asegúrese de que el modo de red esté configurado en "Modo de infraestructura". Asegúrese de que el modo IP esté configurado en un modo que no sea IPv6.
No se puede recuperar la información de la libreta de direcciones de la impresora en el Editor de libretas de direcciones.	Asegúrese de que el cable USB o Ethernet esté conectado correctamente. Asegúrese de que la impresora esté encendida. Asegúrese de que el controlador del escáner esté instalado en su ordenador. El Editor de libretas de direcciones recupera la información de la libreta de direcciones a través del controlador del escáner cuando la impresora está conectada mediante un cable USB.
El controlador TWAIN no puede conectarse a la impresora.	Asegúrese de que el cable USB o Ethernet esté conectado correctamente. Si utiliza la conexión de red, verifique que la dirección IP de la impresora esté configurada correctamente. Consulte "Escaneo con el controlador TWAIN". Compruebe si la impresora está encendida. Si la impresora está encendida, reiníciela apagándola y volviendo a encenderla. Si hay un programa de escaneo en ejecución, ciérrelo, reinicie el programa y vuelva a intentarlo.
El controlador del escáner no se ha registrado en su ordenador.	Instale el controlador del escáner. Si el controlador del escáner está instalado, desinstálelo y vuelva a instalarlo.
Se ha producido condensación dentro de la impresora.	Esto suele ocurrir varias horas después de calentar la habitación en invierno. También ocurre cuando la impresora funciona en un lugar donde la humedad relativa alcanza el 85% o más. Ajuste la humedad o traslade la impresora a un entorno adecuado.
Ha ocurrido un problema al usar Dell Document Hub.*	Visite www.dell.com/dochub. * Dell Document Hub está disponible en Dell H625cdw y Dell H825cdw.

Manual para H625cdw

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