Name: Manual para VC 220
Brand: Cisco
Availability: InStock

Solución de problemas y códigos de error

P.	Problema	Solución
Cuando intento conectarme a la cámara, se me solicita un nombre de usuario y contraseña.	Se le pedirá un nombre de usuario y contraseña cuando se conecte a la cámara por primera vez. Ingrese el ID de Administrador y la Contraseña que se establecieron en la página Administrador > Usuarios. Consulte Administración > Usuarios, página 75. El aviso de Nombre de usuario/contraseña indica que el Administrador ha restringido el acceso a usuarios específicos. Pregunte al Administrador por su nombre de usuario y contraseña. Si no se ha establecido un nombre de usuario/contraseña, debería ser el predeterminado admin/admin.
No puedo conectarme a la cámara con mi navegador web.	Es posible que la dirección IP de su computadora no sea compatible con la dirección IP de la cámara. Ejecute el Asistente de configuración para configurar la cámara con una dirección IP válida. Consulte Instalación del software de la cámara de red Cisco VC 220, página 26 para obtener más información sobre el direccionamiento IP.
Me gustaría colocar mi cámara VC 220 en una carcasa? ¿Existe una carcasa que funcione con esta cámara?	Sí. Cisco vende el kit de montaje en techo interior Cisco VC 025. Puede encontrar información sobre esta carcasa en www.cisco.com.
Mi calidad de video se deterioró repentinamente.	Esto puede suceder cuando espectadores adicionales se conectan a la cámara, sobrecargando la cámara o el ancho de banda disponible. El tamaño y la calidad de la imagen se pueden ajustar al número de espectadores requerido y al ancho de banda disponible. Realice estos ajustes en Control de cámara > Configuración de video, página 57.
No recibo correos electrónicos cuando se detecta un evento.	Puede ser que el servidor SMTP (Protocolo de transferencia de correo simple) utilizado por la cámara para enviar el correo electrónico no acepte el correo. (Esto es para evitar que se envíen correos no deseados a un servidor SMTP). Intente usar un servidor SMTP diferente o póngase en contacto con su ISP para ver si se está bloqueando el acceso SMTP. También puede intentar una prueba de ping al servidor SMTP para ver si responde. Si bien una respuesta no prueba necesariamente que su SMTP acepte correos electrónicos, le permite saber si el servidor está en funcionamiento. Tenga en cuenta también que si el cifrado SSL está activo, en el puerto 465, el servidor SMTP debe admitir SSL. De lo contrario, no marque SSL y configure su servidor de correo local (como su servidor de correo de Windows 2003/2008 o servidor de correo de Exchange) para manejar el correo local.
Cuando utilizo la función de detección de movimiento, recibo correos electrónicos que no muestran ningún objeto en movimiento.	La función de detección de movimiento puede ser demasiado sensible y causar falsas alarmas (considere usar PIR para detección térmica en algunas situaciones). La detección de movimiento compara fotogramas para ver si son diferentes. Se asume que las grandes diferencias entre fotogramas son causadas por objetos en movimiento. Si la sensibilidad es demasiado alta, la detección de movimiento puede activarse por cambios repentinos en el nivel de luz disponible o por el movimiento de la propia cámara. Por ejemplo, el crepúsculo, como el amanecer y el anochecer, puede causar falsas detecciones positivas. La detección de movimiento no debe usarse si la cámara está en exteriores debido a la posibilidad de falsas alarmas. La función de detección de movimiento funciona mejor en lugares donde hay una buena iluminación constante y la cámara está montada de forma segura.
La imagen de video es borrosa.	Intente limpiar la cúpula o ajustar la configuración de calidad de imagen MPEG-4 o MJPEG que se encuentra en Control de cámara > Configuración de video, página 57. El video creado con configuraciones más bajas contendrá menos detalles; esta es la compensación por usar menos ancho de banda. También debe ajustar manualmente el enfoque y el zoom. Consulte Ajuste de la lente, página 87.
¿Cómo puedo encontrar la dirección IP de mi cámara?	Por defecto, la cámara recibe automáticamente una dirección IP DHCP. Para identificar la dirección IP, puede seguir el siguiente procedimiento: PASO 1 En una computadora conectada a su enrutador, vaya a Inicio > Ejecutar. PASO 2 Escriba cmd. PASO 3 En la línea de comandos, escriba ipconfig. PASO 4 Busque Puerta de enlace predeterminada. Esta es la dirección IP de su enrutador LAN. PASO 5 En un navegador web, inicie sesión en su enrutador escribiendo la dirección IP del enrutador. PASO 6 Cada enrutador muestra la dirección IP de manera diferente. Busque una tabla de clientes DHCP que enumere las direcciones IP DHCP. Se puede encontrar en la página Resumen, Estado > LAN o DHCP. Busque la dirección MAC de su cámara. La dirección IP de la cámara debe estar al lado de su dirección MAC.
¿Cómo configuro UPnP para que mis cámaras transmitan su disponibilidad a mi red?	La tecnología de red UPnP proporciona configuración automática de IP y descubrimiento dinámico de dispositivos agregados a una red. Los servicios y capacidades que ofrecen los dispositivos en red, como la impresión y el uso compartido de archivos, están disponibles entre sí sin mucha configuración de red. UPnP se habilita automáticamente en las cámaras. En un entorno Windows, puede estar habilitado o no. En Windows XP, debe iniciar sesión en la computadora como administrador del sistema para instalar los componentes de UPnP. Si usa Windows Vista, UPnP está habilitado por defecto. Sin embargo, si no está habilitado, desactive UAC (Control de cuentas de usuario) antes de seguir este procedimiento. Siga estos pasos para habilitar la interfaz de usuario de UPnP en su computadora: PASO 1 Vaya a Inicio, haga clic en Panel de control y luego en Agregar o quitar programas. PASO 2 En el cuadro de diálogo Agregar o quitar programas, haga clic en Agregar o quitar componentes de Windows. NOTA Si los puertos predeterminados ya están en uso por otro dispositivo que se conecta al mismo enrutador, la cámara seleccionará otro puerto. PASO 3 En el cuadro de diálogo del Asistente para componentes de Windows, asegúrese de que Servicios de red esté marcado. PASO 4 Resalte Servicios de red y haga clic en Detalles. PASO 5 En el cuadro de diálogo Servicios de red, seleccione Universal Plug and Play y luego haga clic en Aceptar. PASO 6 Haga clic en Siguiente en la siguiente ventana. PASO 7 Haga clic en Finalizar. UPnP está habilitado. NOTA Otra forma de habilitar UPnP en Windows XP es ir a Lugares de red y en la pestaña izquierda hacer clic en Mostrar iconos para dispositivos UPnP en red.

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